防犯カメラを付けたあとの問い合わせ。多いのはスマホで見られない、HDDの故障。基本は電話で対応

「防犯カメラを付けたあと、困ったときはどうすればいいの？」

当社で防犯カメラを付けたお客様から、付けたあとに来る問い合わせと、当社の対応をまとめました。どんな問い合わせが、付けてから何年くらいで来るのか、電話で済むのか、伺うのか、費用はいくらかを、当社がやっているとおりに書きます。

先に結論です

• 付けたあとの問い合わせで多いのは、「スマホで見られなくなった」と「ハードディスク（HDD）が壊れたようだ」です。たまにパスワードの問題もあります
• どれも、付けてから3〜5年以上たってからです。それでも、不具合が起きたという連絡は少ないです
• 対応は基本は電話です。メールで資料をお送りすることもあります。電話とメールでのご案内は無料です
• 「遠隔（スマホ）で見られなくなった」は、資料をお送りして電話でご案内すれば、だいたい解決します
• 工事のあと1年間は無償保証です。出張費も含めて、無料で対応します
• 1年を過ぎて、保守契約をしていない場合に当社から伺うときは、訪問対応 25,000円（税別）です

付けたあとに来る問い合わせ

付けてから年数がたっても、不具合が起きたという連絡は少ないです。

まずは電話で。資料をメールでお送りすることも

付けたあとの問い合わせは、基本は電話で対応しています。画面の見方や操作の手順は、メールで資料をお送りすることもあります。電話とメールでのご案内は無料です。

スマホで見られなくなったとき

「遠隔ができなくなった（スマホで見られなくなった）」は、資料をお送りして、電話でご案内すると、だいたい解決します。スマホのアプリの使い方は、メーカーごとに次の記事にまとめています。

• ダーファ（Dahua）の防犯カメラを遠隔で見る方法
• ハイクビジョン（HIKVISION）の防犯カメラを遠隔で見る方法

ハードディスクが壊れたようだ、というとき

録画が飛び飛びになる、録画が見られない、といったときは、ハードディスクの不具合のことがあります。見分け方は防犯カメラの録画機、HDDが壊れたかの見分け方にまとめています。録画機そのものが壊れたときは、防犯カメラの録画機が壊れた。カメラは替えずに済むことが多いをご覧ください。

パスワードの問題

パスワードの問題も、たまにあります。ダーファのスマホアプリのパスワードについては、DMSSのパスワードにまとめています。

工事のあと1年間は無料。1年を過ぎたら、訪問対応 25,000円（税別）

電話やメールでのご案内は無料です。それで解決しない場合は、当社から伺います。

工事のあと1年間は無償保証で、出張費も含めて無料で対応します。カメラや録画機が自然に壊れた場合は、修理や交換の機器代・部品代（ハードディスクを含む）もかかりません（天災や、お引き渡しのあとに移設・加工した場合などはのぞきます）。

訪問対応25,000円（税別）は、1年を過ぎて、保守契約をしていない場合（スポット保守）の料金です。2年目からは、ご希望の方に保守契約をご案内しています。保守契約の料金は、現場によって変わるので、お見積りです。くわしくは防犯カメラの保守契約にまとめています。

1年を過ぎて保守契約をしていない場合、ハードディスクを交換するときは、交換作業費25,000円（税別）に、ハードディスクの代金を足した金額です（HDDの見分け方の記事と同じです）。

付けてから10年以上たったカメラを替えるときの話は、10年以上前の防犯カメラの交換にまとめています。

工事のときに、お渡ししているもの

工事が終わったときに、映像の確認、録画機の使い方の説明、スマホのアプリの設定をして、お引き渡ししています。くわしくは防犯カメラの工事の当日をご覧ください。

まとめ

• 多いのはスマホで見られなくなった、ハードディスクが壊れたようだ。たまにパスワード
• 来るのは付けてから3〜5年以上。それでも連絡は少ない
• 対応は基本は電話。資料をメールでお送りすることも。電話・メールは無料
• 遠隔の不具合は、資料と電話でだいたい解決
• 工事のあと1年間は無償保証（出張費も無料）
• 1年を過ぎて保守契約なしで伺う場合は訪問対応25,000円（税別）

当社で付けた防犯カメラのことは、お電話（03-5809-3116、営業時間10:00〜18:00）かお問い合わせフォームからご連絡ください。

よくある質問

防犯カメラを付けたあと、どんな問い合わせが多いですか。

当社では、「スマホで見られなくなった」と「ハードディスクが壊れたようだ」が多いです。たまにパスワードの問題もあります。どれも、付けてからだいぶたってからです。

スマホで見られなくなったら、来てもらえますか。

まずは電話でご案内します。資料をメールでお送りして、電話でご案内すると、だいたい解決します。解決しない場合は、当社から伺います。工事のあと1年間は無料です。1年を過ぎて保守契約をしていない場合は、訪問対応25,000円（税別）です。

電話やメールで相談すると、お金はかかりますか。

電話とメールでのご案内は無料です。

訪問してもらうと、いくらかかりますか。

工事のあと1年間は無償保証で、出張費も含めて無料です。1年を過ぎて保守契約をしていない場合は、訪問対応25,000円（税別）です。ハードディスクを交換する場合は、交換作業費25,000円（税別）にハードディスクの代金を足した金額です。

付けてから何年くらいで不具合が出ますか。

当社では、問い合わせが来るのは付けてから3〜5年以上たってからです。それでも、不具合が起きたという連絡は少ないです。

保守契約はありますか。

工事のあと1年間は無償保証です。2年目からは、ご希望の方に保守契約をご案内しています。料金は現場によって変わるので、お見積りです。

出典

• この記事の内容は、株式会社White & Greenが、防犯カメラを付けたあとのお問い合わせに実際に対応している内容です。

作成日：2026年11月14日