カスハラ対策に、マイク付きカメラを導入しませんか？
カスハラ対策に、防犯カメラは使えるのか。マイク付きの防犯カメラなら、映像といっしょに会話の音声も録画機に記録できます。厚生労働省の指針でも、カスハラへの対処の例として「顧客等とのやり取りを録音・録画すること」が挙げられています（2026年11月5日時点で確認）。
カスハラ（カスタマーハラスメント）は、お客様などからの著しい迷惑行為のことです。東京都では条例が2025年4月に施行され、国の法律でも、2026年10月1日からカスハラ対策が事業主の義務になったとされています。
そして、いまの防犯カメラは、マイク付きのものが多くなっています。この記事では、カスハラについての条例と法律を紹介し、マイク付きの防犯カメラと、当社で付けている場所をお伝えします。
先に結論です
- 東京都カスタマー・ハラスメント防止条例は、2025年4月1日に施行されました
- 国の法律の改正で、2026年10月1日から、カスハラ対策が事業主の義務になったとされています
- 国の指針では、対処の例として「顧客等とのやり取りを録音・録画すること」が挙げられています
- ダーファやハイクビジョンでは、マイク付きのカメラが標準です。当社で付けるカメラも、マイク付きが多いです。夜間もフルカラーのカメラも、マイク付きです
- ただ、マイクが付いていないカメラも普通に売られています。初めて付ける方は、マイク付きのカメラがあることを知らない方が多いです
- 当社では、医院・歯科の受付、店舗のレジ、事務所の窓口・応接室、介護施設などに付けています。場所や業種に限りません
- 防犯カメラ（監視カメラ）の役割は、かつてより増えたと当社は見ています
当社で付けた場合の費用は、夜間もフルカラーの防犯カメラ、録画機とセットで1台104,800円〜のページに書いています。歯科医院に防犯カメラを付けた例は、市川市の歯科医院に防犯カメラ18台の施工事例で紹介しています。カスハラ対策だけではなく、トラブル防止のために付けた現場です。
東京都のカスハラ防止条例
東京都では、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が、2025年（令和7年）4月1日から施行されています。
条例では、カスタマー・ハラスメントを「顧客等から就業者に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するもの」と定めています。そして、「何人も、あらゆる場において、カスタマー・ハラスメントを行ってはならない。」としています。
事業者には、カスハラの防止に主体的に取り組むことや、就業者が被害を受けたときに安全を確保することなどに、努めるよう求めているとされています。
国の法律で、カスハラ対策が事業主の義務に
国では、労働施策総合推進法などを改正する法律（令和7年法律第63号）が、2025年6月11日に公布されました。厚生労働省によると、2026年（令和8年）10月1日から、カスタマーハラスメント対策が事業主の義務になったとされています。
厚生労働省の資料では、事業主が講じなければならない措置として、次のようなものが挙げられています。
- カスハラには毅然とした態度で対応し、働く人を守るという方針をはっきりさせること
- 相談窓口をあらかじめ決めて、働く人に知らせること
- 被害を受けた人への配慮のための措置を行うこと
- 相談した人のプライバシーを守ること
- 相談したことなどを理由に、不利益な扱いをしないこと
国の指針に「録音・録画」が出てくる
厚生労働省の指針の資料では、カスハラへの対処の内容の例として、「顧客等とのやり取りを録音・録画すること。」が挙げられています。あわせて、録音・録画に当たっては、個人情報の保護に関する法律などを守ることとされています。
また、事実を確認するときの例として、録音・録画などの客観的な証拠を確認することも挙げられています。
防犯カメラの役割は、かつてより増えた
防犯カメラ（監視カメラ）は、かつては泥棒などの犯罪に備えるものが中心でした。いまは、その役割が増えたと当社は見ています。
当社の現場でも、盗難防止のほかに、トラブル防止、不法投棄の対策、トラックの管理などのために付けています。そして、カスハラへの対処として、お客様とのやり取りを記録することも、役割のひとつになってきています。
いまの防犯カメラは、マイク付きが多い
マイク付きの防犯カメラは、カメラの本体にマイクが入っていて、映像といっしょに音声も録画機に記録できるカメラのことです。
ダーファやハイクビジョンでは、いまはマイク付きのカメラが標準です。当社で付けるカメラも、マイク付きが多いです。夜間もフルカラーで映るカメラも、マイク付きです。
当社で付けている、夜間もフルカラーのカメラの製品案内です。「デュアルマイク」で、音声も記録できます。
ただし、マイク付きを知らない方が多い
ただ、マイクが付いていないカメラも、普通に売られています。
そして、初めて防犯カメラを付ける方は、マイク付きのカメラがあることを知らない方が多いです。世の中では、防犯カメラにマイクが付いていることは、まだあまり知られていないと思います。
当社でマイク付きカメラを付けている場所
当社では、次のような場所に、マイク付きのカメラを付けています。
- 医院・歯科の受付
- 店舗のレジ
- 事務所の窓口・応接室
- 介護施設
当社で付けるカメラはマイク付きが多いので、場所や業種に限りません。
戸建てでの使い方は、戸建てのトクリュウ・オレオレ詐欺対策に、マイク付き防犯カメラの記事に書いています。
医院・歯科の防犯カメラについては、クリニック・歯科・整骨院の防犯カメラはトラブル防止の記事にも書いています。
防犯カメラの映像と、個人情報
個人情報保護委員会のQ&Aでは、特定の個人を識別できる防犯カメラの映像は、個人情報に当たるとされています。
そのうえで、カメラの設置状況などから防犯目的であることが明らかな場合は、利用目的の通知・公表は要らないとされています。ただし、カメラで撮られていることを本人がすぐに分からない場合は、たとえば、カメラが作動中であることを入口などに掲示するといった措置が挙げられています。
カスハラに備える保険もある
損害保険会社の中には、カスハラが起きたときの補償を用意しているところもあります。
たとえば東京海上日動火災保険は、2025年6月11日の発表で、中小企業向けの保険「超Tプロテクション」に、2025年10月から、カスハラが起きたときの法律相談費用（10万円が限度）などの補償を入れるとしています。くわしい内容は、保険会社の資料で確かめてください。
よくある質問
防犯カメラで、会話の音声も録れますか。
マイク付きのカメラなら、映像といっしょに音声も録画機に記録できます。当社で付けるカメラは、マイク付きが多いです。
防犯カメラは、どれもマイク付きですか。
いいえ。マイクが付いていないカメラも、普通に売られています。初めて付ける方は、マイク付きのカメラがあることを知らない方が多いです。
どんな場所に付けていますか。
当社では、医院・歯科の受付、店舗のレジ、事務所の窓口・応接室、介護施設などに付けています。場所や業種に限りません。
カスハラ対策は、会社の義務ですか。
厚生労働省によると、令和8年10月1日から、カスタマーハラスメント対策が事業主の義務になったとされています。
現地調査にお金はかかりますか。
現地調査は無料です。そのうえで、お見積りをお出しします。
出典
- 東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（東京都例規集）
- 東京都「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」
- 厚生労働省「改正労働施策総合推進法等 特設ページ」
- 厚生労働省「職場におけるカスタマーハラスメントに関して雇用管理上講ずべき措置等に関する指針について」（PDF）
- 個人情報保護委員会「カメラに関するQ&A」（PDF）
- 東京海上日動火災保険 2025年6月11日 発表資料（PDF）
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当社の標準価格は、1台104,800円〜（税別・工事費込み）です。ただし、価格は配線の距離などで変わります。だから、まずは現地調査をして、お見積りをお出しします。
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