2010年設立。防犯カメラの設置工事と、壊れたあとの修理・交換まで
2010年設立。防犯カメラの設置工事と、壊れたあとの修理・交換まで
「防犯カメラを付けたあと、困ったときはどうすればいいの？」
当社で防犯カメラを付けたお客様から、付けたあとに来る問い合わせと、当社の対応をまとめました。どんな問い合わせが、付けてから何年くらいで来るのか、電話で済むのか、伺うのか、費用はいくらかを、当社がやっているとおりに書きます。
| 問い合わせ | 来る時期 | 当社の対応 |
|---|---|---|
| スマホで見られなくなった（遠隔ができなくなった） | 付けてから3〜5年以上 | 資料をメールでお送りして、電話でご案内。だいたい解決 |
| ハードディスク（HDD）が壊れたようだ | 付けてから3〜5年以上 | 電話でお話をうかがう。必要なら訪問 |
| パスワードの問題 | たまに | 電話でご案内 |
付けてから年数がたっても、不具合が起きたという連絡は少ないです。
付けたあとの問い合わせは、基本は電話で対応しています。画面の見方や操作の手順は、メールで資料をお送りすることもあります。電話とメールでのご案内は無料です。
「遠隔ができなくなった（スマホで見られなくなった）」は、資料をお送りして、電話でご案内すると、だいたい解決します。スマホのアプリの使い方は、メーカーごとに次の記事にまとめています。
録画が飛び飛びになる、録画が見られない、といったときは、ハードディスクの不具合のことがあります。見分け方は防犯カメラの録画機、HDDが壊れたかの見分け方にまとめています。録画機そのものが壊れたときは、防犯カメラの録画機が壊れた。カメラは替えずに済むことが多いをご覧ください。
パスワードの問題も、たまにあります。ダーファのスマホアプリのパスワードについては、DMSSのパスワードにまとめています。
電話やメールでのご案内は無料です。それで解決しない場合は、当社から伺います。
工事のあと1年間は無償保証で、出張費も含めて無料で対応します。カメラや録画機が自然に壊れた場合は、修理や交換の機器代・部品代（ハードディスクを含む）もかかりません（天災や、お引き渡しのあとに移設・加工した場合などはのぞきます）。
訪問対応25,000円（税別）は、1年を過ぎて、保守契約をしていない場合（スポット保守）の料金です。2年目からは、ご希望の方に保守契約をご案内しています。保守契約の料金は、現場によって変わるので、お見積りです。くわしくは防犯カメラの保守契約にまとめています。
1年を過ぎて保守契約をしていない場合、ハードディスクを交換するときは、交換作業費25,000円（税別）に、ハードディスクの代金を足した金額です（HDDの見分け方の記事と同じです）。
付けてから10年以上たったカメラを替えるときの話は、10年以上前の防犯カメラの交換にまとめています。
工事が終わったときに、映像の確認、録画機の使い方の説明、スマホのアプリの設定をして、お引き渡ししています。くわしくは防犯カメラの工事の当日をご覧ください。
当社で付けた防犯カメラのことは、お電話（03-5809-3116、営業時間10:00〜18:00）かお問い合わせフォームからご連絡ください。
当社では、「スマホで見られなくなった」と「ハードディスクが壊れたようだ」が多いです。たまにパスワードの問題もあります。どれも、付けてからだいぶたってからです。
まずは電話でご案内します。資料をメールでお送りして、電話でご案内すると、だいたい解決します。解決しない場合は、当社から伺います。工事のあと1年間は無料です。1年を過ぎて保守契約をしていない場合は、訪問対応25,000円（税別）です。
電話とメールでのご案内は無料です。
工事のあと1年間は無償保証で、出張費も含めて無料です。1年を過ぎて保守契約をしていない場合は、訪問対応25,000円（税別）です。ハードディスクを交換する場合は、交換作業費25,000円（税別）にハードディスクの代金を足した金額です。
当社では、問い合わせが来るのは付けてから3〜5年以上たってからです。それでも、不具合が起きたという連絡は少ないです。
工事のあと1年間は無償保証です。2年目からは、ご希望の方に保守契約をご案内しています。料金は現場によって変わるので、お見積りです。
作成日：2026年11月14日
